为客户负责是保证企业持续、健康发展的保障。没有客户的信任，就没有企业的可持续健康发展；企业把客户放在什么位置，客户就把企业放在什么位置。纳汇集团一直以对客户认真负责的态度经营企业，这包括但不限于为客户着想，服务好客户，永远站在客户角度解决问题。
“一切为客户着想”是纳汇每一位员工铭记于心的一句话，也是纳汇企业文化中的重要指导思想。忽视客户的要求，就断送了企业长期发展的基础。企业需牢记，市场的决定权和选择权在客户，设身处地为客户着想，任何时候都不会过时。为此，纳汇不断强化员工的服务意识，追求高水准、专业性、个性化的服务，提高产品交付能力，以兢兢业业、认真负责的态度为客户创造价值，赢得客户的信赖。
为建立良好的客户关系，让众多客户作为圈层的意见领袖来发展更大范围的客户群体，纳汇从一至终得对客户讲诚信重承诺。注重与客户进行有效沟通，深入了解客户需求，只要有承诺就要去执行，无论消费者有什么疑难问题，都能从纳汇员工这里得到满意的答复，务必达到客户的期望值。
在满足客户的业务需求后，纳汇还为客户提供情绪价值。集团创始人刘楚坚先生对客户提出了“微笑服务”的承诺——如果您在我们公司受到怠慢、无礼对待，您可以投诉，我们将记录并作跟踪改进。在刘楚坚先生眼里，纳汇照提供的是持续的有价值的服务，囊括了每一件箱体五金产品的价值链条，为客户提供从购买到报废的全程式服务。生意不论大小，即使您只购买一个箱体五金配件，纳汇都将提供一系列的服务，直至客户满意为止。
纳汇如此强势服务的背后是一群高效的服务团队，为了让服务团队能够对市场的变化快速地做出反应，刘楚坚先生创立了纳汇商学院，除了经常请内部优秀人才教授员工学习服务技能，不定时地也会请专家学者来为员工培训授课。正是因为所有员工具有热情而谦和的服务态度，认真细致的作业精神，不卑不亢的做事原则，科学规范服务的流程，有条不紊的办事规则和方法，以及有效解决问题的沟通与执行能力，站在客户角度解决问题，尽一切办法为客户着想，与客户一起制定产品交付流程，积极主动，没有借口，纳汇才能赢得客户的认可。
纳汇正是以这样强大的服务能力吸引着众多客户，而又以其良好的信用，让广大客户信任甚至依赖。纳汇对服务学习的执著追求，也让他理所当然地成为箱体五金行业的领军者。